1. Informații generale

Site-ul www.bnb.ro este operat de BN BUSINESS S.R.L., CUI RO10933694, denumit în continuare „Vânzător”. Utilizarea site-ului implică acceptarea termenilor și condițiilor de mai jos.

2. Definiții

• Client – persoană fizică sau juridică ce plasează o comandă
• Consumator – persoană fizică (conform legislației)
• Comandă – solicitare transmisă prin site
• Contract – comanda confirmată de Vânzător

3. Produse și disponibilitate

Produsele sunt prezentate în limita stocului disponibil. Stocurile pot varia în timp real datorită integrării cu sistemele ERP/WMS. Vânzătorul își rezervă dreptul de a modifica disponibilitatea fără notificare prealabilă.

4. Imagini, descrieri și informații

• Imagini produse - Imaginile au caracter informativ și pot diferi față de produsul livrat (culoare, nuanță, ambalaj, accesorii etc.). Aceste diferențe nu constituie neconformitate.
• Descrieri produse - Descrierile sunt realizate cu scop informativ și pot conține erori sau omisiuni. Vânzătorul nu garantează lipsa erorilor, însă acestea nu afectează drepturile legale ale consumatorului.
• Informații tehnice - Specificațiile pot fi modificate de producători fără notificare prealabilă.

5. Prețuri și erori

Prețurile afișate sunt în RON și pot fi afișate cu TVA sau fără TVA (la alegere, prin butonul din josul paginii).

În cazul unor erori (tehnice, de sistem, de import date sau umane), inclusiv:

• prețuri eronate, valoare a prețului zero/lei sau preț fictiv sau derizoriu
• specificații greșite
• afișări incomplete

Vânzătorul își rezervă dreptul de a:

• anula comanda
• corecta informațiile
• informa clientul înainte de continuare

Comanda devine valabilă doar după confirmarea explicită.

6. Plasarea și confirmarea comenzii

Plasarea comenzii nu reprezintă acceptarea automată. Contractul se consideră încheiat doar după confirmarea de către Vânzător. Validarea comenzii de către Vânzător se va face telefonic sau prin mesaj scris (e-mail) către Cumpărător.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a refuza comenzi în cazuri justificate:

• date incomplete/incorecte
• imposibilitate livrare
• suspiciuni de fraudă

În cazul în care un produs nu este disponibil la momentul pregătirii sau este deteriorat, clientul va fi notificat prin telefon sau e-mail. În această situație sunt disponibile pentru client următoarele variante din care poate alege:

• alegerea altui produs similar
• acceptarea unei întârzieri până la realimentarea stocului
• primirea unei rambursări complete

7. Livrare și transport

Livrarea se face prin curier, ridicare de la lockere, ridicare de la sediile BNB sau flotă proprie BNB.

Termenele de livrare sunt estimative și pot varia în funcție de:

• stocuri
• locație
• condiții logistice

8. Costuri de transport (IMPORTANT)

Tarife standard: Costurile de transport sunt afișate automat în momentul plasării comenzii.

Produse voluminoase sau grele
Pentru anumite produse, costul de transport poate fi recalculat ulterior. Această situație se aplică în special pentru (fără a se limita la):

• hârtie copiator sau plotter în volume mari
• mobilier de birou (birouri, dulapuri, scaune voluminoase)
• echipamente IT de dimensiuni mari (servere, rack-uri, imprimante industriale)
• produse livrate pe palet
• produse cu greutate mare (ex. peste 20–30 kg/bucată)
• comenzi voluminoase (multiple colete sau dimensiuni atipice)

În aceste cazuri:

• clientul va fi contactat pentru confirmare
• costul real de transport va fi comunicat înainte de livrare

Dacă clientul nu acceptă noul cost, comanda poate fi anulată fără costuri.

9. Livrări speciale

Pentru anumite produse poate fi necesară:

• livrare paletizată
• manipulare specială
• livrare cu doi operatori

Costurile aferente vor fi comunicate separat.

10. Plata

Metodele de plată disponibile:

• online cu cardul
• cu cardul la locker
• ordin de plată
• ramburs (unde este disponibil)

Pentru clienți B2B pot exista condiții comerciale personalizate.

11. Returnări (B2C)

Consumatorii (persoane fizice) au drept de retur în 14 zile conform legislației OUG 34/2014. Cheltuielile de returnare sunt suportate de consumator. Contravaloarea produselor comandate se va returna în maxim 14 de zile calendaristice de la data denunțării în scris a contractului de către consumator.

Condiții:

• produsul să fie neutilizat
• ambalaj original (unde este posibil)

Returnări pentru persoane juridice (B2B)

Pentru clienții persoane juridice nu se aplică dreptul de retragere conform OUG 34/2014.

Returnarea produselor de către persoane juridice se poate face doar cu acordul prealabil al Vânzătorului și poate fi supusă unor condiții specifice, precum:

• acceptarea returnării doar pentru produse neutilizate și în ambalaj original
• perceperea unor taxe de restocare
• limitarea termenului de returnare

Produsele defecte sau neconforme vor fi tratate conform condițiilor de garanție.

12. Garanții

Produsele beneficiază de garanție conform legislației și/sau producătorului.

Produsele care urmează a fi schimbate/returnate în perioada de garanție se trimit la unul dintre punctele de lucru ale Vânzătorului, însoțite de o copie după factura care atestă cumpărarea lor. Cheltuielile de transport aferente trimiterii produsului defect vor fi suportate integral de către Cumpărător, urmând ca Vânzătorul să trimită pe cheltuială proprie produsul ce va fi primit în schimb după constatarea defectului, integrității sigiliilor, precum și modului de manevrare/montare.

Trimiterea produselor defecte se face după anunțarea prealabilă a unui reprezentant al Vânzătorului, specificând exact care este defectul constatat. Defectele vizibile se reclamă în momentul efectuării recepției. Prin defect vizibil se înțelege orice defect care poate fi depistat prin simpla examinare a produsului. Orice reclamație ulterioară referitoare la acest tip de defecte nu va fi luată în considerare. Recepția se consideră ca fiind efectuată în aceeași zi în care produsul a fost livrat și/sau preluat de către client sau un reprezentant al acestuia.

Vânzătorul este exonerat de obligația acordării de garanție în cazul în care se constată că produsele în cauză au fost manevrate sau depozitate în mod necorespunzător, utilizate în alte scopuri decât cele pentru care au fost fabricate/vândute, montate greșit, au suferit imersii de lichide, șocuri mecanice, termice sau de orice natură sau au intrat în contact cu substanțe a căror folosire nu este necesară în procesul de înlocuire/montare. Vânzătorul este de asemenea exonerat de obligația acordării de garanție în cazul în care se constată că beneficiarul reparației efectuate de Cumpărător a utilizat/manevrat aparatul în mod necorespunzător, indiferent dacă Vânzătorul i-a adus sau nu la cunoștință beneficiarului condițiile în care se acordă garanția pentru reparație. Nerespectarea condițiilor enumerate mai sus duce la pierderea garanției.

Date de care trebuie ținut cont atunci când se returnează produsele comandate:

• Contravaloarea transportului produselor către firma BN BUSINESS srl va fi suportată de client
• Produsele trebuie să fie în stare foarte bună, să nu fie folosite sau uzate
• Sigiliul nu trebuie desfăcut
• Aparatele nu au voie să fie folosite
• Starea produselor trebuie să fie la fel ca la achiziționare
• Materialele consumabile nu pot fi returnate dacă au fost folosite

Nu se acceptă pentru returnare produsele care prezintă modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi, șocuri etc.

Excepție de la returnare: produsele achiziționate de persoane juridice, produsele aduse pe comandă specială, produsele consumabile și produsele folosite.

Un produs este considerat folosit atunci când:

• Produsul sau ambalajul prezintă urme de uzură (modificări fizice, lovituri, ciobiri, zgârieturi etc.);
• Produsul a fost folosit intensiv.

În baza unui raport de evaluare, se pot returna și produsele considerate folosite, la preț redus, cu acordul ambelor părți. Raportul este întocmit de un responsabil BN BUSINESS srl.
Produsele care nu sunt conforme specificațiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fără implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, în urma unei notificări scrise în care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau înlocuirea cu unul conform. Dacă BN BUSINESS srl nu poate înlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.

Pentru persoane juridice se pot aplica condiții diferite.

13. Proprietate intelectuală

Întregul conținut al site-ului www.bnb.ro, incluzând dar fără a se limita la texte, imagini, grafice, logo-uri, elemente de design, baze de date și software, este proprietatea BN BUSINESS S.R.L. sau a partenerilor săi și este protejat de legislația privind drepturile de autor și proprietatea intelectuală.

Este interzisă copierea, distribuirea, publicarea, transferul către terți, modificarea și/sau utilizarea conținutului fără acordul scris prealabil al Vânzătorului.

Utilizarea conținutului în alte scopuri decât cele personale sau comerciale legitime, fără acordul expres al Vânzătorului, este strict interzisă și poate atrage răspunderea civilă sau penală.

14. Cont utilizator

Pentru accesarea anumitor funcționalități ale site-ului, utilizatorul își poate crea un cont.

Utilizatorul este responsabil pentru:

• confidențialitatea datelor de autentificare (username și parolă)
• toate activitățile desfășurate prin intermediul contului său

Vânzătorul nu este responsabil pentru eventualele prejudicii cauzate de utilizarea neautorizată a contului.

Vânzătorul își rezervă dreptul de a suspenda sau șterge conturi în următoarele situații:

• furnizarea de informații false sau incomplete
• utilizarea abuzivă a site-ului
• încălcarea termenilor și condițiilor

15. Limitarea răspunderii

Vânzătorul nu poate fi responsabil pentru:

• erori de funcționare ale site-ului, inclusiv întreruperi temporare sau indisponibilitate
• erori tehnice, de sistem sau de comunicare care pot duce la afișarea incorectă a informațiilor
• întârzieri în livrare cauzate de terți (curieri, furnizori, factori externi)
• pierderi indirecte, profit nerealizat sau alte prejudicii rezultate din utilizarea sau imposibilitatea utilizării produselor
• utilizarea necorespunzătoare a produselor de către client

Răspunderea Vânzătorului este limitată, în toate cazurile, la valoarea produselor comandate și achitate de client.

Prevederile prezentului articol nu afectează drepturile legale ale consumatorilor.

16. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu este responsabilă pentru neexecutarea obligațiilor contractuale, dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră, astfel cum este definit de legislația în vigoare.

Prin forță majoră se înțelege orice eveniment extern, imprevizibil, absolut invincibil și inevitabil, incluzând, dar fără a se limita la:

• calamități naturale (cutremure, inundații, incendii)
• pandemii, epidemii
• conflicte armate, revolte, acte de terorism
• întreruperi majore ale rețelelor de transport sau comunicații
• blocaje logistice sau indisponibilitatea furnizorilor

Partea care invocă forța majoră este obligată să notifice cealaltă parte în termen rezonabil.

Dacă situația de forță majoră se prelungește pe o perioadă mai mare de 30 de zile, oricare dintre părți poate decide încetarea contractului, fără obligația de a plăti despăgubiri.

17. Legea aplicabilă

Se aplică legislația din România.